Als je niet kunt bellen of sms-en in het buitenland, dan adviseren we je de volgende stappen te doorlopen. Allereerst de samenvatting:
- Zet je toestel uit en weer aan
- Controleer of je verbinding hebt met een mobiel netwerk
- Controleer het nummer wat je probeert te bellen of SMS-en
- Probeer een ander toestel
- Probeer een ander netwerk
- Controleer of Youfone je een e-mail of sms heeft gestuurd
- Gebruik je duo-sim? Controleer dan of je de juiste simkaart gebruikt
- Heb je alleen problemen met SMS? Controleer de sms-centrale
- Voer de stappen uit met iemand anders
Hieronder hebben we per stap uitgelegd wat je precies kan doen.
Stap 1: Uit- en aanzetten toestel
Zet eerst je toestel uit, wacht 30 seconden en zet je toestel weer aan. Het toestel probeert zich dan opnieuw te verbinden met een mobiel netwerk.
Stap 2 Controleer of je verbinding hebt met een mobiel netwerk
Als je verbinding hebt, licht er 1 of meerdere streepjes op van je "Mobiel signaal" symbool bovenin je scherm van je telefoon. Als er geen enkel streepje oplicht, dan heb je geen verbinding. Ga dan naar het stappenplan "Geen verbinding in het buitenland".
Stap 3 Controleer het nummer wat je probeert te bellen of SMS-en
Probeer het nummer een keer te bellen of SMS-en met landcode ervoor, maar ook een keer zonder landcode. Dus als je naar een Nederlands mobiel nummer belt, probeer het dan een keer als 06 12345678 (10 cijfers), maar ook als nummer +316 12345678 (een '+'-teken plus 11 cijfers) of als 00316 612345678 (13 cijfers).
Hetzelfde geldt als je een lokaal nummer wilt bellen; probeer het met landencode en zonder landencode.
Stap 4 Probeer een ander toestel
Probeer het nummer eerst te bellen met een andere telefoon. Als dat lukt, verwissel dan de simkaart en bel vervolgens het nummer met je Youfone simkaart.
Stap 5 Probeer een ander netwerk
Dan gaan we 1 voor 1 proberen verbinding te maken met de beschikbare mobiel netwerken en vervolgens te bellen. Doe dit als volgt:
IOS / Apple
- Ga naar ‘instellingen’ op je telefoon
- Kies: ‘Mobiel netwerk’
- Kies dan: ‘Netwerkselectie’
- Zet 'Automatisch' uit
Android / Samsung
- Ga naar 'instellingen’ op je telefoon
- Kies: 'verbindingen'
- Kies dan: 'mobiele netwerken' - 'netwerkoperators
- Zet 'Automatisch' uit
Wacht vervolgens maximaal 30 seconden. In je toestel zullen dan 1 of meerdere netwerken verschijnen.
Probeer dan verbinding te maken met een netwerken door er 1 te selecteren. Probeer eerst het bovenste netwerk, dan de volgende in de lijst.
Als je een netwerk selecteert, lijkt er soms niets te gebeuren. Wacht 30 seconden per netwerk om te kijken of verbinding is gemaakt.
Stap 6 Controleer of je Youfone je een email of sms heeft gestuurd
Youfone kan je simkaart (tijdelijk) blokkeren zodat je niet kunnen bellen of SMS-en in het buitenland. Bijvoorbeeld als wij verdacht verbruik constateren. Controleer of je een email of SMS-bericht hebt gehad van Youfone hierover. Hierin staat wat je in zo’n situatie kan doen.
Stap 7 Alleen voor klanten met een duo-sim: gebruik de juiste simkaart
Als je niet weet wat een duo-sim is, dan kan je deze stap overslaan. Klanten met een duo-sim begrijpen zelf wat ze moeten controleren.
Stap 8 Alleen voor klanten die niet kunnen SMS-en: controleer de SMS-centrale
Wees er allereerst zeker van dat je geen berichten verstuurd via iMessage (voor iPhone).
Om een SMS-bericht te kunnen sturen, heb je ook een nummer van de SMS-centrale nodig. Meestal staat dit nummer al in het toestel. Raadpleeg de handleiding van je toestel om te vinden waar je dit instelt. Het juiste nummer van de SMS-centrale moet zijn: +31653131313. Soms staat het nummer van de sms-centrale niet correct in je telefoon.
IOS / Apple
Toets het volgende nummer in je telefoon **5005*7672*+31653131313# en druk op bellen. Je iPhone stelt het nummer dan automatisch in.
Stap 9 Voer de stappen uit met iemand anders
Als laatste kan het helpen om een paar stappen door te nemen met anderen zodat je zeker weet dat je niets over het hoofd ziet.
En anders neem je contact met ons op, we helpen je graag!
